Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Инженер клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Инженер клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка и решения на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, като ще отговаряте за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на обучение и консултации, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Вашите основни задачи ще включват анализ на клиентските нужди, предоставяне на технически препоръки, инсталация и конфигуриране на продукти, както и работа в тясно сътрудничество с други екипи за подобряване на продуктите и услугите. Ще участвате в разработването на документация, ще провеждате обучения и ще съдействате при внедряването на нови решения. За да бъдете успешни в тази позиция, трябва да притежавате отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа под напрежение. Очакваме от вас да бъдете инициативни, да проявявате внимание към детайлите и да се стремите към постоянно усъвършенстване. Ако имате опит в техническата поддръжка, желание за развитие и искате да работите в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени професионализма, иновациите и удовлетворението на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осигуряване на техническа поддръжка за клиенти по телефон, имейл или чат
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми
- Инсталиране и конфигуриране на продукти и услуги
- Обучение и консултиране на клиенти относно използването на продуктите
- Създаване и поддържане на техническа документация
- Работа в екип с други отдели за подобряване на продуктите
- Проследяване на заявки и осигуряване на навременни решения
- Участие във внедряването на нови технологии и решения
- Анализ на клиентските нужди и предоставяне на препоръки
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше техническо образование
- Опит в областта на техническата поддръжка или обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни умения
- Аналитично мислене и способност за решаване на проблеми
- Добро владеене на английски език
- Умения за работа в екип
- Внимание към детайлите
- Способност за работа под напрежение
- Желание за учене и развитие
- Компютърна грамотност и познания по мрежи или софтуер
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- Как бихте подходили към разрешаването на сложен клиентски проблем?
- Какви софтуерни или хардуерни продукти сте поддържали досега?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни при комуникация с клиенти?
- Какви инструменти използвате за диагностика на технически проблеми?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентските услуги?
- Как поддържате техническите си знания актуални?
- Как бихте реагирали при недоволен клиент?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
